Prawa pasa¿era linii lotniczych

Z roku na rok coraz wiêcej osób korzysta z us³ug transportu lotniczego. Pasa¿erowie wybieraj± podró¿ samolotem, poniewa¿ mog± szybko i wygodnie przemieszczaæ siê po ¶wiecie. Dziêki tzw. tanim liniom lotniczym, które s± bardzo popularne w¶ród podró¿uj±cych Polaków niskie ceny biletów sprawiaj±, ¿e coraz wiêcej z nas wybiera ten ¶rodek transportu.

Ale czy znamy swoje prawa? Jak post±piæ w sytuacji, gdy linie lotnicze odwo³a³y nagle lot, na który mia³e¶ wykupiony bilet? A mo¿e samolot siê spó¼nia ju¿ parê godzin i wszystkie Twoje plany zwi±zane z dalsz± podró¿± musia³y ulec zmianie?

Na podstawie rozporz±dzenia nr 261/2004/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dn. 11 lutego 2004 r. pasa¿erom linii lotniczych przys³uguje ochrona ich minimalnych praw. S± to:

• prawo do opieki,
• prawo do odszkodowania,
• prawo do zwrotu pe³nej ceny biletu,
• prawo do zmiany planu podró¿y,
• prawo do zwrotu czê¶ci ceny biletu za zmianê klasy podró¿y,
• prawo do informacji o prawach pasa¿era,
• prawo do informacji o to¿samo¶ci przewo¼nika,
• prawo do z³o¿enia skargi na przewo¼nika lotniczego.

Minimalne prawa pasa¿erów dotycz± jedynie tych, którzy podró¿uj± w granicach Unii Europejskiej oraz pasa¿erów odlatuj±cych z lotniska znajduj±cego siê na terytorium Unii do krajów trzecich b±d¼ przylatuj±cych na lotnisko znajduj±ce siê na terytorium Unii z kraju trzeciego przewo¼nikiem wspólnotowym czyli przewo¼nikiem nale¿±cym do którego¶ z krajów Unii Europejskiej.

Przepisy dotycz±ce minimalnej ochrony praw pasa¿erów nie dotycz± osób, które podró¿uj± bezp³atnie lub na podstawie taryfy zni¿kowej, która nie jest bezpo¶rednio lub po¶rednio dostêpna powszechnie. Wy³±czenie to nie dotyczy osób korzystaj±cych ze zni¿ek lub zwolnieñ na podstawie programu lojalno¶ciowego lub innego programu komercyjnego.

Prawo do opieki

Przewo¼nik lotniczy jest zobowi±zany otoczyæ pasa¿erów opiek± w nastêpuj±cych przypadkach:

• odwo³ania lotu,
• odmowy przyjêcia na pok³ad wbrew woli pasa¿era,
• znacznego opó¼nienia lotu.

W ramach opieki przewo¼nik powinien bezp³atnie zapewniæ pasa¿erom:

• wy¿ywienie i napoje,
• dwie rozmowy telefoniczne, faksy, dalekopisy lub e-maile
• zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem pomiêdzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Pomoc udzielana jest w zale¿no¶ci od czasu oczekiwania na opó¼niony lub alternatywny lot, przy czym prawo do zakwaterowania w hotelu przys³uguje tylko w przypadku konieczno¶ci oczekiwania na ten lot przez jedn± lub wiêcej nocy.

Prawo do opieki nie przys³uguje w przypadku, gdy opó¼nienie trwa mniej ni¿:

• 2 godziny w przypadku lotów do 1.500 km,
• 3 godziny w przypadku lotów wewn±trzwspólnotowych o d³ugo¶ci powy¿ej 1.500 km,
• 3 godziny w przypadku lotów innych ni¿ wewn±trzwspólnotowe o d³ugo¶ci pomiêdzy 1.500 km a 3.500 km,
• 4 godziny w przypadku lotów innych ni¿ wewn±trzwspólnotowe o d³ugo¶ci ponad 3.500 km.

Osobom o ograniczonej mo¿liwo¶ci poruszania siê, osobom im towarzysz±cym oraz dzieciom podró¿uj±cym bez opieki pomoc, o której mowa powy¿ej, winna byæ udzielona bez zbêdnej zw³oki.

Prawo do odszkodowania

W przypadku odmowy przyjêcia na pok³ad wbrew woli pasa¿era albo odwo³ania lotu przewo¼nik obowi±zany jest do wyp³aty odszkodowania w nastêpuj±cych wysoko¶ciach:

• 250 € dla lotów o d³ugo¶ci do 1.500 km,
• 400 € dla lotów wewn±trzwspólnotowych o d³ugo¶ci powy¿ej 1.500 km,
• 400 € dla lotów innych ni¿ wewn±trzwspólnotowe o d³ugo¶ci od 1500 km do 3.500 km,
• 600 € dla lotów innych ni¿ wewn±trzwspólnotowe o d³ugo¶ci powy¿ej 3.500 km.

Kwota odszkodowania mo¿e byæ zmniejszona o 50% w przypadku, gdy czas przylotu alternatywnego lotu w stosunku do planowanego nie przekracza:

• dwóch godzin w przypadku lotów o d³ugo¶ci do 1.500 km,
• trzech godzin w przypadku lotów wewn±trzwspólnotowych o d³ugo¶ci powy¿ej 1.500 km,
• trzech godzin w przypadku lotów innych ni¿ wewn±trzwspólnotowe o d³ugo¶ci pomiêdzy 1.500 km a 3.500 km,
• czterech godzin w przypadku lotów innych ni¿ wewn±trzwspólnotowe o d³ugo¶ci powy¿ej 3.500 km.

Prawo do odszkodowania nie przys³uguje w przypadku, gdy:

• odmowa przyjêcia pasa¿era na pok³ad jest racjonalnie uzasadniona w szczególno¶ci przyczynami natury zdrowotnej, wymogami bezpieczeñstwa lub niew³a¶ciwymi dokumentami podró¿nymi,
• pasa¿erowie zostali poinformowani o odwo³aniu lotu co najmniej 2 tygodnie przed planowanym czasem odlotu,
• pasa¿erowie zostali poinformowani o odwo³aniu lotu w okresie od 2 tygodni do 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocze¶nie zaoferowano im zmianê planu podró¿y, umo¿liwiaj±c± im wylot nie wcze¶niej ni¿ 2 godziny przed planowanym, a przylot do ich miejsca docelowego nie pó¼niej ni¿ 4 godziny po planowanym,
• pasa¿erowie zostali poinformowani o odwo³aniu lotu w okresie krótszym ni¿ 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocze¶nie zaoferowano im zmianê planu podró¿y, umo¿liwiaj±c± im wylot nie wcze¶niej ni¿ 1 godzinê przed planowanym, a przylot do ich miejsca docelowego nie pó¼niej ni¿ 2 godziny po planowanym,
• odwo³anie lotu jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczno¶ci, których nie mo¿na by³o unikn±æ pomimo podjêcia wszelkich racjonalnych ¶rodków (przez nadzwyczajne okoliczno¶ci nale¿y rozumieæ m.in. destabilizacjê polityczn±, warunki meteorologiczne uniemo¿liwiaj±ce dany lot, zagro¿enia bezpieczeñstwa, nieoczekiwane wady mog±ce mieæ wp³yw na bezpieczeñstwo, strajki maj±ce wp³yw na dzia³alno¶æ przewo¼nika).

Wyp³ata odszkodowania winna nast±piæ w formie pieniê¿nej. Za pisemn± zgod± pasa¿era mo¿e nast±piæ w formie vouchera lub us³ug.

Prawo do zwrotu i bezp³atnego powrotu

W przypadku odwo³ania lotu, odmowy przyjêcia na pok³ad albo opó¼nienia lotu o 5 lub wiêcej godzin pasa¿er ma prawo odst±piæ od umowy. W tym przypadku przewo¼nik jest zobowi±zany zwróciæ w formie pieniê¿nej pasa¿erowi pe³en koszt biletu, w terminie 7 dni, po cenie za jak± zosta³ kupiony, za czê¶æ lub czê¶ci nieodbytej podró¿y oraz za czê¶æ lub czê¶ci ju¿ odbyte, je¿eli lot nie s³u¿y ju¿ d³u¿ej jakiemukolwiek celowi zwi±zanemu z pierwotnym planem podró¿y oraz zapewniæ pasa¿erowi, gdy jest to odpowiednie, w najwcze¶niejszym mo¿liwym terminie lot powrotny do pierwotnego miejsca wylotu.

Za pisemn± zgod± pasa¿era zwrot pe³nego kosztu biletu mo¿e nast±piæ w formie vouchera lub us³ug.

Prawo do zmiany planu podró¿y

W przypadku odwo³ania lotu albo odmowy przyjêcia na pok³ad przewo¼nik jest zobowi±zany zapewniæ pasa¿erowi zmianê planów podró¿y w taki sposób, aby na porównywalnych warunkach móg³ dotrzeæ do miejsca docelowego:

• w najwcze¶niejszym mo¿liwym terminie albo
• w terminie pó¼niejszym dogodnym zarówno dla pasa¿era, jak i przewo¼nika.

Prawo do zmiany planu podró¿y nie przys³uguje pasa¿erowi, który skorzysta³ z prawa do zwrotu pe³nego kosztu biletu.

Prawo do zwrotu czê¶ci ceny biletu

W przypadku, gdy przewo¼nik umie¶ci pasa¿era w klasie ni¿szej ni¿ ta, na któr± zosta³ wykupiony bilet, jest obowi±zany, w terminie 7 dni dokonaæ zwrotu:

• 30% ceny biletu w przypadku lotów do 1.500 km,
• 50% ceny biletu w przypadku lotów wewn±trzwspólnotowych o d³ugo¶ci ponad 1.500 km,
• 50% ceny biletu w przypadku lotów innych ni¿ wewn±trzwspólnotowe o d³ugo¶ci pomiêdzy 1.500 km a 3.500 km,
• 75% ceny biletu w przypadku lotów innych ni¿ wewn±trzwspólnotowe o d³ugo¶ci powy¿ej 3.500 km,

Przewo¼nik nie mo¿e pobieraæ od pasa¿era ¿adnych op³at za to, ¿e umie¶ci³ go w klasie wy¿szej ni¿ ta, wskazana w bilecie.

Prawo do informacji o prawach pasa¿era

W przypadku odwo³ania lotu, odmowy przyjêcia na pok³ad oraz opó¼nienia lotu co najmniej o dwie godziny przewo¼nik jest obowi±zany wrêczyæ ka¿demu pasa¿erowi pisemn± informacjê o przepisach dotycz±cych minimalnych praw pasa¿erów w tym prawa do odszkodowania i opieki.

Prawo do informacji o to¿samo¶ci przewo¼nika

Dostawcy us³ug lotniczych (w tym przewo¼nik lotniczy, organizator wycieczek oraz sprzedawca biletu) maj± obowi±zek poinformowaæ pasa¿erów o to¿samo¶ci przewo¼nika lub przewo¼ników lotniczych wykonuj±cych przewóz, niezale¿nie od sposobu dokonania rezerwacji. Informacja ta ma umo¿liwiæ pasa¿erom sprawdzenie m.in. czy dany przewo¼nik nie znajduje siê na wspólnotowym wykazie przewo¼ników lotniczych podlegaj±cych zakazowi wykonywania lotów w ramach Wspólnoty, publikowanym m.in. na stronach internetowych przewo¼ników, portów lotniczych oraz Urzêdu Lotnictwa Cywilnego.

W przypadku, gdy lot obs³uguje przewo¼nik wpisany na listê, o której mowa powy¿ej, co doprowadzi³o do odwo³ania danego lotu lub doprowadzi³oby do takiego odwo³ania lotu, gdyby dany lot odbywa³ siê w granicach Wspólnoty Europejskiej, pasa¿erowi przys³uguje prawo do zwrotu pe³nej ceny biletu, pod warunkiem, ¿e pasa¿er wybra³ rezygnacjê z lotu w przypadku, gdy ten lot nie zosta³ odwo³any.

Baga¿

Pasa¿er ma prawo do wyst±pienia o odszkodowanie za zniszczenie, uszkodzenie, opó¼nienie lub utratê baga¿u podczas lotu liniami lotniczymi z kraju UE do jakiegokolwiek portu lotniczego na ¶wiecie. Je¿eli przewo¼nik uchyla siê od odpowiedzialno¶ci za poniesione przez pasa¿era szkody, pasa¿er mo¿e dochodziæ swoich roszczeñ na drodze s±dowej. Wszelkie roszczenia dotycz±ce uszkodzonego odprawionego baga¿u nale¿y zg³osiæ w terminie 7 dni od daty jego odbioru, w przypadku baga¿u opó¼nionego – w terminie 21 dni od odbioru.

Pasa¿er mo¿e wnie¶æ roszczenie o odszkodowanie przeciwko przewo¼nikowi, z którym zawar³ umowê, lub obs³uguj±cemu dany lot, je¿eli nie jest to ten sam przewo¼nik.

Prawo do z³o¿enia skargi

W przypadku naruszenia którego¶ z powy¿szych praw przys³uguje pasa¿erowi prawo do wniesienia skargi na przewo¼nika. Skargê mo¿na wnie¶æ po uprzednim wyczerpaniu postêpowania reklamacyjnego. W Rzeczpospolitej Polskiej organem uprawnionym do rozpatrywania skarg pasa¿erów jest: Prezes Urzêdu Lotnictwa Cywilnego.

Szczegó³owe informacje dotycz±ce sposobu wniesienia skargi znajduj± siê na stronie internetowej Urzêdu Lotnictwa Cywilnego.

W innych przypadkach niewykonania lub niew³a¶ciwego wykonania przez przewo¼nika lotniczego zobowi±zania wynikaj±cego z umowy przewozu, a szczególnie w sprawach dotycz±cych baga¿u oraz uszkodzenia cia³a lub zgonu na skutek wypadku podczas lotu pasa¿er mo¿e dochodziæ swoich praw na drodze s±dowej.

¬ród³o: http://pasazer.com/in-3716-prawa,pasazera,linii,lotniczych.php

ostatnia zmiana:2009-04-27 21:19:45